Cara Mengajukan Permohonan Pengembalian Dana dari Bursa Eksternal

Topik

2025-04-16 16:27:42

Bybit sekarang memberikan dukungan banding layanan mandiri bagi pengguna yang telah menerima pengembalian dana dari platform bursa lain dan ingin mengkreditkan jumlah pengembalian dana ke dalam Akun Pendanaan Bybit mereka.

Sebelum masuk ke proses banding pengembalian dana, penting untuk memahami sifat situasi Anda. Pengembalian dana penarikan biasanya terjadi ketika trader melakukan penarikan dari Bybit ke bursa lain, tetapi bursa lain menolak deposit dan mengembalikan jumlah tersebut ke Bybit karena beberapa alasan seperti deposit tag tidak valid, atau koin yang didepositkan tidak didukung, dan masih banyak lagi.

Jika status penarikan Anda di Bybit menunjukkan Berhasil Ditransfer tetapi belum menerimanya di bursa penerima, Anda dapat memberikan TXID penarikan kepada tim Dukungan Pelanggan dari bursa tersebut. Detail penarikan TXID dapat ditemukan di Riwayat Akun Pendanaan Anda → Penarikan.

Setelah Anda mengonfirmasi bahwa bursa penerima telah mengembalikan deposit ke Bybit, dapatkan semua detail pengembalian dana dari platform bursa terkait. Anda kemudian dapat melihat pedoman berikut untuk mengajukan banding layanan mandiri untuk deposit kripto Anda di Bybit.

Cara Mengajukan Banding untuk Pengembalian Dana
Jika Banding Anda Ditolak

Cara Mengajukan Banding untuk Pengembalian Dana

Langkah 1: Arahkan kursor ke sudut kiri atas untuk mencari Pusat Bantuan → Pilih Deposit Kripto belum dikreditkan, dan Anda akan diarahkan ke laman Layanan Mandiri.

Jika Anda menggunakan Aplikasi Bybit, silakan ketuk Selengkapnya di beranda dan ketuk Pusat Bantuan.

Langkah 2: Pilih alasan deposit Anda belum tiba: Pengembalian dana dari bursa eksternal.

Langkah 3: Isi detail deposit yang dikembalikan

Koin: Nama koin yang Anda depositkan
Jenis Rantai: Jaringan blockchain koin yang Anda depositkan
Detail penarikan Anda dari Bybit - Detailnya dapat ditemukan di sini.
1. Jumlah Penarikan (Tidak Termasuk Biaya)
2. Alamat Penarikan
3. TxID/TxHash Penarikan

d. Detail pengembalian dana dari bursa eksternal ke Bybit: Detailnya dapat diperoleh dari bursa eksternal

Jumlah Pengembalian Dana
TxID/TxHash Pengembalian Dana

Catatan:

Jangan memasukkan TXID penarikan (Dari Bybit) di kolom TXID pengembalian dana.
Pastikan Anda memasukkan jumlah pengembalian dana yang benar. Anda dapat memverifikasi jumlah pengembalian dana yang akurat menggunakan penjelajah blockchain.
Jika penarikan Anda berhasil tetapi Anda tidak menerima dana dan tidak memiliki “TXID Pengembalian Dana”, silakan menghubungi platform tujuan untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Pengajuan layanan mandiri hanya berlaku jika bursa atau platform terkait telah berhasil memproses pengembalian dana.

Langkah 4: Unggah rekaman layar yang jelas untuk memverifikasi bahwa transfer pengembalian dana/pengembalian dilakukan dari platform bursa eksternal ke Bybit. Perekaman harus menyoroti poin-poin penting berikut.

Catatan: Kegagalan untuk memberikan informasi yang diperlukan dapat mengakibatkan penolakan banding Anda.

Masuk ke platform bursa eksternal: Kemampuan untuk berhasil masuk ke platform bursa eksternal.

Untuk melindungi kredensial login Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengetikkan nama pengguna dan kata sandi Anda terlebih dahulu sebelum memulai perekaman layar. Login ID wajah/kode SMS/verifikasi Google 2FA dapat diterima.

Halaman catatan Deposit/Pengembalian Dana: Arahkan kembali ke laman catatan deposit/pengembalian dana di platform bursa.
Tampilkan detail penarikan Bybit: Tunjukkan kepada kami detail penarikan Bybit yang terkait dan semua detail transfer deposit/pengembalian dana. Detail harus mencakup jumlah, jenis koin, tanggal dan waktu transfer, dan TXID (hash Transaksi) yang telah diselesaikan.
Tampilkan TXID pengembalian dana penuh atau buka blockchain: Jika platform bursa eksternal tidak memiliki TXID pengembalian dana penuh di halaman riwayat, tetapi tautan diarahkan ke blockchain, silakan mengeklik tautan dan menampilkan informasi pada blockchain.

Jika Anda hanya mendapatkan TXID pengembalian dana melalui konsultasi dengan platform bursa eksternal (seperti riwayat obrolan dukungan pelanggan, detail pengembalian dana melalui email atau SMS, atau melalui aplikasi layanan mandiri), harap menyertakan catatan percakapan dalam rekaman video.

Kiat:

Ukuran file yang didukung: Kurang dari 50MB

Format yang didukung: MP4 dan MOV
Panduan perekaman layar: Lihat T&J ini

Langkah 5: Klik Kirim setelah semua informasi dan rekaman video selesai, dan departemen terkait kami akan meninjau banding Anda. Anda akan menerima email otomatis dalam waktu 1-3 hari kerja jika banding Anda telah selesai dalam peninjauan.

Anda juga dapat meninjau status banding Anda di laman Banding Sebelumnya.

Setelah pengembalian dana disetujui, koin akan dikreditkan ke Akun Pendanaan Anda. Catatan transaksi dapat diperiksa pada Riwayat Akun Pendanaan → Semua Transaksi dengan deskripsi Transfer.

Jika Anda belum menerima hasilnya selama lebih dari 3 hari kerja, silakan mengirimkan permintaan di sini. Dukungan Pelanggan khusus kami akan segera menghubungi Anda.

Jika Banding Anda Ditolak

Jika permohonan pemulihan Anda ditolak, informasi tambahan mungkin diperlukan untuk menyelesaikan proses banding. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengirimkan detail yang hilang kepada tim kami.

Langkah 1: Buka laman Banding Sebelumnya dan klik Berikan informasi selengkapnya.

Langkah 2: Anda akan diminta untuk mengirimkan ulang video dengan informasi yang diminta. Solusi terkait dapat ditemukan saat Anda mengarahkan kursor ke ikon tanda tanya.

Atau, Anda juga dapat memeriksa setiap detail penolakan dan solusi di bawah ini.

Jenis	Solusi
Langkah Masuk Tidak Ada	Silakan keluar dari Exchange A, lalu tunjukkan langkah masuk Anda dalam perekaman video. Login ID wajah/kode SMS/verifikasi Google 2FA dapat diterima. Untuk melindungi kredensial login Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengetikkan nama pengguna dan kata sandi Anda terlebih dahulu sebelum memulai perekaman layar.
Tidak ada pengalihan ke langkah blockchain	Klik tautan di Exchange A untuk mengarahkan ke blockchain dan menampilkan semua detail transaksi (jumlah, jenis koin, tanggal dan waktu transfer, serta TXID lengkap). Jika tautan tidak tersedia, harap membalas "tidak ada tautan dalam blockchain".
Harus menyelesaikan semua langkah dalam satu video saja	Tunjukkan semua langkah sesuai dengan instruksi tanpa memotong atau mengedit dalam SATU video.
Deposit baru harus memiliki jenis token yang sama dengan deposit sebelumnya	Misalnya, jika transaksi Anda sebelumnya dilakukan dalam BTC, pastikan deposit baru Anda juga dalam BTC (jenis token yang sama dengan deposit sebelumnya).
Tidak Ada TXID Penuh	Klik tautan pengalihan blockchain atau salin dan tempel TXID pada catatan untuk menunjukkan TXID lengkap.
Tidak Ada Tangkapan Layar IP	Klik dan kunjungi https://www.whatismyip-address.com/?check. Setelah masuk, muat ulang halaman Anda. (Windows = Shift + F5, Mac = ⌘ + Shift + r)
Tidak Ada Deposit Baru	Silakan melakukan deposit baru terlebih dahulu dan tampilkan transaksi sebelumnya dan transaksi baru dengan semua detail di halaman penarikan pada Bursa A.
Tidak Ada Deposit Sebelumnya	Selain detail deposit baru, harap menampilkan detail deposit Anda sebelumnya dalam video yang sama.
Tidak Ada TXID Pengembalian	Ikuti petunjuk dan tunjukkan TXID pengembalian lengkap dengan mengeklik tautan pengalihan blockchain jika Exchange A hanya menyediakan tautan. Jika TXID hanya diperoleh melalui komunikasi dengan Exchange A, seperti riwayat obrolan dengan dukungan pelanggan mereka, detail pengembalian dana yang diberikan melalui email atau SMS, atau melalui aplikasi layanan mandiri, harap memberikan catatan percakapan kepada kami.
Ketidakcocokan Detail Transaksi	Harap memberikan detail transaksi yang benar dari deposit Anda sebelumnya ke Bybit dari Bursa A.
Bubur Video	Unggah ulang video HD baru dan pastikan semua detail terlihat dengan jelas.
Video Dipotong	Tunjukkan kepada kami video yang lengkap dan lancar yang menunjukkan semua langkah sesuai dengan instruksi tanpa pemangkasan atau pengeditan.
Perekaman video harus berasal dari platform penarikan	Misalnya, Anda melakukan penarikan dari Bursa A ke Bybit, silakan masuk ke Bursa A dan tunjukkan detail penarikannya.
Halaman Riwayat Penarikan Hilang	Masuk ke Exchange A dan buka halaman Riwayat Penarikan untuk menampilkan detail transaksi yang relevan (TXID lengkap, tanggal dan waktu, serta jumlah).
Pertukaran Salah	Misalnya, Anda mentransfer BTC dari Bursa A ke Bybit, silakan masuk ke Bursa A dan tunjukkan detail penarikannya.

Langkah 3: Setelah mengirimkan video baru, tim terkait akan meninjau informasi Anda dan menghubungi Anda kembali dalam 3 hari kerja ke depan.

Catatan: Permohonan banding Anda akan ditutup oleh sistem jika kami tidak menerima pengajuan baru Anda dalam waktu 72 jam ke depan. Setelah banding ditutup, Anda harus mengajukan permohonan banding baru jika ingin membuka kembali kasus. Proses pengiriman ulang sama dengan langkah-langkah yang disebutkan di atas.

Apakah ini membantumu?

Tidak